[发明专利]基于声纹识别的客服方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 201811214527.9 | 申请日： | 2018-10-18 |
| 公开（公告）号： | CN109147797A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 冯智斌;安栋;刘继鹏;伍朗;魏斌斌 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L17/00 | 分类号： | G10L17/00;G10L17/06 |
| 代理公司： | 北京汇思诚业知识产权代理有限公司 11444 | 代理人： | 冯晓平 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种基于声纹识别的客服方法、装置、计算机设备及存储介质。该基于声纹识别的客服方法包括获取待验证语音，待验证语音包括用户标识和至少一种实时验证信息；从待验证语音中提取待验证声纹特征；根据用户标识将待验证声纹特征和预先注册的标准声纹特征进行相似度匹配，得到第一验证结果；根据至少一种实时验证信息对用户身份进行验证，得到第二验证结果；若第一验证结果和第二验证结果均表明验证通过，则根据用户标识获取与用户身份相关联的历史关键信息；根据历史关键信息得到提示内容；根据提示内容引导用户进行操作。采用该基于声纹识别的客服方法能够让用户在使用电话客服系统时大幅度提高处理效率，快速解决问题。 | ||
| 搜索关键词： | 验证 声纹识别 验证结果 客服 计算机设备 存储介质 关键信息 声纹特征 提示内容 验证信息 用户标识 用户身份 语音 用户标识获取 相似度匹配 标准声纹 处理效率 电话客服 验证通过 预先注册 关联 | ||
【主权项】：
1.一种基于声纹识别的客服方法，其特征在于，所述方法包括：获取待验证语音，所述待验证语音包括用户标识和至少一种实时验证信息；从所述待验证语音中提取待验证声纹特征；根据所述用户标识将所述待验证声纹特征和预先注册的标准声纹特征进行相似度匹配，得到第一验证结果；根据至少一种所述实时验证信息对用户身份进行验证，得到第二验证结果；若所述第一验证结果和所述第二验证结果均表明验证通过，则根据所述用户标识获取与所述用户身份相关联的历史关键信息；根据所述历史关键信息得到提示内容；根据所述提示内容引导用户进行操作。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安科技（深圳）有限公司，未经平安科技（深圳）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811214527.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
