[发明专利]政务系统专用的呼叫方法

摘要

本发明公开了政务系统专用的呼叫方法，包括：登记话务人员身份证信息入三维系统；分配话务人员的资源与权限；接收外部诉求终端输入的诉求信息，传递消息进入三维系统中；更新事件处理情况；定期统计获取得诉求信息，通过DataView展示生成统计图表。本发明采用消息中间件的方式，将事件处理情况显示、外部诉求的终端、具有权限的话务员、内部数据库、协助部门这五方通过消息中间件实时连接，可有效节约处理流程，对外部诉求作出及时处理；通过搭载JAAS插件，并采用Topic/Queue与用户组的授权关系，同时结合CA认证联合验证，保证诉求的保密安全；简化开发难度与标准化诉求信息处理流程，进而提高解决外部诉求的效率。

主权项

1.政务系统专用的呼叫方法，其特征在于：包括：S1，登记话务人员身份证信息入三维系统；S2，分配话务人员的资源与权限；S3，接收外部诉求终端输入的诉求信息，通过话务人员输入及自动录入的方式传递消息进入三维系统中；S4，更新事件处理情况；通过消息中间件，连接事件处理情况显示、具有权限的话务员、外部诉求终端、内部数据库、协助部门；S5，定期统计获取得诉求信息，通过DataView展示生成统计图表。