[发明专利]一种基于公众号的AI客服系统

摘要

本发明公开了一种基于公众号的AI客服系统，包括公众号管理模块、客户互动模块、无线数据发送模块和提成计算模块，通过设置公众号管理模块用于对公众号的客服管理、问题归类管理、分词管理、快捷回复管理、关键词自动回复管理、常见问题快捷回复配置等进行管理，最大程度上提高了后台配置的效率，通过设置客户互动模块用于方便人工客服与客户进行及时的沟通同时可在线实时聊天功能，并可向客户发送表情、文件、链接等，通过设置人工服务模块用于对客服的在线状态进行判断，只有在线的客服系统才会接入用户，避免出现用户接入客服后一直没有答复的局面，同时客服还可给特殊用户设置星标，用户在解决问题后对客服进行评价的功能。

主权项

1.一种基于公众号的AI客服系统，包括客户端模块、客服服务器和服务端模块，其特征在于，所述客户端模块包括注册模块、登录模块、信息接收模块、数据处理模块、信息反馈模块和无线数据发送模块，通过设置注册模块用于方便未注册账号的客户对个人账号进行注册，所述登录模块的信号输出端与信息接收模块的信号输入端电连接，通过设置信息接收模块用于对客户输入的信息进行快速接收，所述信息接收模块的信号输出端与数据处理模块的信号输入端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与信息反馈模块的信号输入端电连接，通过设置信息反馈模块用于对客户查询的商品或问题的处理结果进行及时的反馈，所述服务端模块包括通信模块、公众号管理模块、客户互动模块、人工服务模块、人工转接模块、技术转接模块、数据接收模块、数据处理模块、自动回复模块、推送模块、数据存储模块、数据统计分析模块、提成计算模块、用户标签统计模块和数据更新模块，所述客服服务器通过电缆与数据接收模块的信号输入端电连接，客服服务器进一步将接收到的客户数据信息传输至数据接收模块进行接收，所述数据接收模块的信号输出端与数据处理模块的信号输入端电连接，所述数据接收模块的信号输出端与数据存储模块的信号输入端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与自动回复模块的信号输出端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与推送模块的信号输入端电连接，所述客服服务器与通信模块双向电连接，所述通信模块为蓝牙模块，通过设置通信模块用于与公众号管理模块和客户互动模块分别进行无线连接，通过设置公众号管理模块用于对公众号的客服管理、问题归类管理、分词管理、快捷回复管理、关键词自动回复管理、常见问题快捷回复配置等进行管理，最大程度上提高了后台配置的效率，通过设置客户互动模块用于方便人工客服与客户进行及时的沟通同时可在线实时聊天功能，并可向客户发送表情、文件、链接等；所述客户互动模块的信号输出端分别与人工服务模块、人工转接模块和技术转接模块的信号输入端电连接，所述数据存储模块与数据更新模块双向电连接，通过设置数据更新模块用于对数据存储模块内存储的用户信息等数据进行实时更新，从而保证了数据存储模块内存储的数据信息为最新数据信息。