[发明专利]一种组合人工与AI的智能客服系统在审
| 申请号： | 201811117336.0 | 申请日： | 2018-09-24 |
| 公开（公告）号： | CN109389425A | 公开（公告）日： | 2019-02-26 |
| 发明（设计）人： | 曹龙飞;曹真龙;王海洁;陈琳;胡於干;魏云燕;芦玉萍 | 申请（专利权）人： | 上海力自高实业有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F16/332 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 201206 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种组合人工与AI的智能客服系统，包括数据处理中心，所述数据处理中心包括数据接收单元、数据提取单元、数据记录单元、数据处理单元和数据传输单元，所述数据处理中心连接端设有用户反馈端，所述数据处理中心输出端分别设有管理监控端和数据库。本发明通过设有数据提取单元和数据记录单元，数据记录单元记录不同用户查询问题的次数和比例进行统计后传输至管理监控端，工作人员可以由管理监控端进行查看不同人工客服被评价分数、用户反馈信息，从而可以进行不断的提升和进步，对于用户提问占比较高的问题可以进行多种解答并传输解答内容至数据库，从而保证可以对涉及较多的问题中的不同用户有不同选项的解答。 | ||
| 搜索关键词： | 数据处理中心 数据记录单元 管理监控 数据提取单元 客服系统 数据库 数据处理单元 数据传输单元 数据接收单元 用户反馈信息 评价分数 人工客服 用户查询 用户反馈 用户提问 传输 智能 连接端 输出端 选项 记录 统计 保证 | ||
【主权项】：
1.一种组合人工与AI的智能客服系统，包括数据处理中心(1)，其特征在于：所述数据处理中心(1)包括数据接收单元(11)、数据提取单元(12)、数据记录单元(13)、数据处理单元(14)和数据传输单元(15)，所述数据处理中心(1)连接端设有用户反馈端(2)，所述数据处理中心(1)输出端分别设有管理监控端(3)和数据库(4)，所述数据处理中心(1)通过传输线缆连通有多个人工处理平台(5)，所述用户反馈端(2)包括用户选择选项(6)、用户评价模块(7)和用户反馈模块(8)。
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