[发明专利]一种智能客服方法及系统有效
| 申请号： | 201810910686.6 | 申请日： | 2018-08-10 |
| 公开（公告）号： | CN109033428B | 公开（公告）日： | 2021-09-10 |
| 发明（设计）人： | 邓昕;王飞;洪伟俊 | 申请（专利权）人： | 深圳市磐创网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 深圳市中科创为专利代理有限公司 44384 | 代理人： | 彭西洋 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市宝安区石岩*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种智能客服方法及系统，该方法包括以下步骤：建立问答数据库，其由若干条包括问题、答案的问答数据组成；建立与问答数据库相关联的问答模型，所述问答模型针对输入的问答数据形成映射关系，匹配问答数据中的问题及与之对应的答案；用户提出待解答问题，问答模型从问答数据库中找出匹配度最高的N条答案，再使用三种特征工程的方法对N条答案再进行一次相似度计算，给出对应答案推荐给用户；获取用户对推荐的答案评分，基于该评分优化调整问答模型，使得问答模型匹配出来的结果更加准确。本发明相比传统的客服更具智能性，回答更快速高效；可以不断学习调整，使得问答精确度更高，更有利于大规模使用，极大地节省了人工客服的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服方法，其特征在于，包括以下步骤：建立问答数据库，其由若干条包括问题、答案的问答数据组成；建立与问答数据库相关联的问答模型，所述问答模型针对输入的问答数据形成映射关系，匹配问答数据中的问题及与之对应的答案；用户提出待解答问题，问答模型从问答数据库中找出匹配度最高的N条答案，再使用三种特征工程的方法对N条答案再进行一次相似度计算，给出对应答案推荐给用户；获取用户对推荐的答案评分，基于该评分优化调整问答模型，使得问答模型匹配出来的结果更加准确。
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