[发明专利]为客服系统日志打标签的方法及客服系统在审
| 申请号： | 201810830223.9 | 申请日： | 2018-07-25 |
| 公开（公告）号： | CN109033356A | 公开（公告）日： | 2018-12-18 |
| 发明（设计）人： | 刘俊仕;刘云峰;杨振宇;吴悦;陈正钦;胡晓;汶林丁 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 张丹 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种为客服系统日志打标签的方法及系统，包括：收集历史会话日志，并对所述历史会话日志进行人工标注标签；对所述历史会话日志进行清洗；利用语义分析模型将清洗后会话日志映射到相应业务标签上；对所述相应业务标签进行整合得到至少一个标签；分析所述至少一个标签与人工标注标签，并根据分析结果修正所述语义分析模型参数；将新的会话日志输入修正参数后的语义分析模型进行自动打标签；所述系统包括：收集模块、清洗模块、标签映射模块和标签整合模块。本申请利用将新的会话日志输入调整参数后的语义分析模型进行自动打标签，解决人工手动标注标签效率低等问题，提高客服系统打标签效率，并且提高了标签准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 标签 日志 语义分析模型 客服系统 历史会话 会话 人工标注 相应业务 清洗 标签映射 清洗模块 人工手动 收集模块 输入调整 输入修正 效率低等 整合模块 准确率 映射 整合 标注 申请 修正 分析 | ||
【主权项】：
1.一种为客服系统日志打标签的方法，其特征在于，包括：收集历史会话日志，并对所述历史会话日志进行人工标注标签；对所述历史会话日志进行清洗；利用语义分析模型将清洗后会话日志映射到相应业务标签上；对所述相应业务标签进行整合得到至少一个标签；分析所述至少一个标签与人工标注标签，并根据分析结果修正所述语义分析模型参数；将新的会话日志输入修正参数后的语义分析模型进行自动打标签。
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