[发明专利]一种智能客服系统在审
| 申请号： | 201810796574.2 | 申请日： | 2018-07-19 |
| 公开（公告）号： | CN109120672A | 公开（公告）日： | 2019-01-01 |
| 发明（设计）人： | 杨林 | 申请（专利权）人： | 广州市安服星网络科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04L12/58;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 谈杰 |
| 地址： | 510000 广东省广州市越秀*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种智能客服系统，包括资料库；人机接口模块，接收用户的服务会话请求，并创建与所述用户的用户服务模块；高频问题模块，用户服务模块创建之后高频问题模块将高频问题呈现在用户服务模块供用户选择；问题分析模块，与资料库匹配，将匹配到的资料呈现在用户服务模块；新问题记录模块，将问题分析模块不与资料库匹配的问题提取关键词并按次数记录，当记录次数超过预设值后，发出提醒；后台管理模块，接收到新问题记录模块的提醒后管理人员通过后台管理模块将相关的主题资料录入资料库；切换模块，当用户输入转人工时，切换模块将用户服务会话切换至人工客服；该智能客服系统在使用时能够提高客户与客服之间的沟通效率。 | ||
| 搜索关键词： | 用户服务模块 资料库 客服系统 匹配 后台管理模块 问题分析模块 记录模块 问题模块 新问题 智能 人机接口模块 用户服务会话 次数记录 服务会话 接收用户 人工客服 主题资料 资料呈现 客服 预设 创建 录入 客户 记录 管理 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服系统，其特征在于，包括资料库，所述资料库存储有会话主题资料；人机接口模块，所述人机接口模块接收用户的服务会话请求，并创建与所述用户的用户服务模块；高频问题模块，所述用户服务模块创建之后高频问题模块将高频问题呈现在用户服务模块供用户选择；问题分析模块，对用户输入的问话内容进行语义泛化处理，并与资料库匹配，将匹配到的资料呈现在用户服务模块；新问题记录模块，将问题分析模块不与资料库匹配的问题提取关键词并按次数记录，当记录次数超过预设值后，发出提醒；后台管理模块，接收到新问题记录模块的提醒后管理人员通过后台管理模块将相关的主题资料录入资料库；切换模块，当用户输入转人工时，切换模块将所述用户服务会话切换至人工客服，由人工客服提供相应的服务。所述资料库和切换模块均与问题分析模块连接，所述高频问题模块、问题分析模块和新问题记录模块均与用户服务模块连接，所述新问题记录模块和资料库均与后台管理模块连接。
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