[发明专利]一种远程处理车险理赔业务的方法及其系统

摘要

一种远程处理车险理赔业务的方法及其系统，所述方法主要包括以下步骤：S1：车主通过客户端验证身份信息和车辆信息；S2：交通事故后报案，查勘员端与客户端连接；S3：查勘员与车主联合进行核损取证；S4：取证流程监察；S5：如监察员对取证流程存在异议，则进行复审；S6：修理厂制定维修方案并进行费用预估；S7：确定理赔方案，快速审批通过后赔付金额；S8：按键处理结果反馈，分析改进。所述系统包括互相连接的客户端、查勘员端、监察员端、复审员端、修理厂端、理赔终端和互联网。总之，本发明具有方法优异、系统完善、安全高效等优点。

主权项

1.一种远程处理车险理赔业务的方法，其特征在于，主要包括以下步骤：S1：车主办理远程车险，下载安装客户端(1)，通过身份验证单元(11)验证车主信息，通过车辆验证单元(12)验证车辆信息；S2：在发生交通事故后，车主首先保存现场，使用客户端(1)上的报案单元(13)向保险公司进行报案，系统随机将案件派发至任一查勘员端(2)，查勘员端(2)上的案件接收单元(21)接到车主报案，通过远程连接单元(22)与客户端(1)连接；S3：查勘员打开核损单元(23)，根据核损单元(23)的指示，车主使用客户端(1)上的取证单元(14)对事故现场及车辆受损情况进行摄像取证，取证资料上传至查勘员端(2)上的资料保存单元(24)进行存储；S4：在查勘员与车主进行远程连接时，系统任意分配一个监察员对取证流程进行监测，监察员端(3)上的分屏单元(31)将监察员端(3)的屏幕分成两部分，一部分显示客户端(1)，一部分显示查勘员端(2)，监察员可以通过资料提取单元(32)提取资料保存单元(24)中的所有资料，并将其进行比对，监察员通过记录单元(33)全程记录查勘员与车主的取证过程以及对话，并对查勘员工作情况通过查勘评估单元(34)进行评估打分；S5：如果监察员认为查勘员与车主连接取证过程中存在问题，则通过监察员端(3)上的复审请求单元(35)向复审员端(7)发出复审请求，并将资料保存单元(24)与记录单元(33)的资料全部发送至复审元端(7)，复审元通过复审员端(7)上的案件审查单元(71)对案件整体进行复审，并由审查意见得出单元(72)给出审查意见，然后通过意见比对单元(73)比对复审员意见和监察员意见，如果复审员意见与监察员意见不一致，则通过异议复审请求单元(74)向另一复审员发出二次复审请求，直至审查意见一致；S6：在取证定损完成后，将案件资料发送至修理厂端(4)，修理厂端(4)经资料接收单元(41)接收案件资料后进行分析处理，通过方案制定单元(42)制定具体维修方案，并根据费用预估单元(43)预估维修所产生的具体费用，并将具体方案和费用发送至理赔终端(5)；S7：理赔终端(5)通过维修方案、费用和车主购买险种进行综合处理，通过赔付方案单元(51)制定具体赔付方案，并将赔付方案由审批单元(52)进行风险审批，审批通过后，通过赔付单元(53)将保险金额发送至客户端(1)；S8：在赔付流程结束后，车主将车送至修理厂进行维修，修理厂端(4)的维修反馈单元(44)将具体维修情况和费用发送至理赔终端(5)的结果核审单元(54)对案件处理结果进行核审并分析改进。