[发明专利]一种基于MVP模式的安卓客服对话系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于MVP模式的安卓客服对话系统，包含坐席端和用户端两个应用端，采用MVP模式在Android环境下实现，坐席端为Android应用，提供登录、在线状态更改、历史会话查询、账户及用户信息设置、会话类型设置、与用户端进行消息交互；用户端为Android SDK，第三方应用能进行配置接入，使用消息通讯服务；本发明采用应用端主动调用后台接口，后台服务器推送消息的异步交互形式，提升性能，采用轻量级的MQTT协议，减少开销和功耗，且支持更高并发，在不稳定网络下可靠性更好。

主权项

1.一种基于MVP模式的安卓客服对话系统，其特征在于，包含用户端、坐席端、后台服务器模块；所述用户端用于用户登录及验证，与坐席端进行信息交互；所述坐席端包含登录模块、在线客服模块、历史会话模块、账号设置模块、后台运行服务模块；所述登录模块用于客服登录及验证；所述在线客服模块用于实现客服对话业务逻辑，业务逻辑包含：客服在线或离线状态设置、会话接入、消息发送与接收、会话解决状态及分类设置、用户信息获取及设置、结束会话；所述历史会话模块用于查询客服所有历史会话详情；所述账号设置模块用于客服账号的基础信息设置、清理缓存数据；后台运行服务模块用于系统后台服务，系统后台服务包含MQTT模块相关服务、心跳报活服务；所述后台服务器模块包含Web服务器、MQTT服务器，用于处理用户端和坐席端的HTTP请求并作出响应，查询和修改数据库相关数据；同时通过MQTT服务器对用户端和坐席端进行消息推送，实现信息交互和客服业务逻辑处理。