[发明专利]用电客服工单分类方法、装置以及电子设备在审
| 申请号： | 201810606131.2 | 申请日： | 2018-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN108897798A | 公开（公告）日： | 2018-11-27 |
| 发明（设计）人： | 梁浩波 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司东莞供电局 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27;G06Q30/02;G06Q30/00;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 魏彦 |
| 地址： | 510000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种用电客服工单分类方法、装置以及电子设备，涉及数据处理技术领域，用电客服工单分类方法包括：根据历史用电客服工单分类数据得到训练集；根据所述训练集通过文本分词、文本解析以及内容分类进行数据训练，生成工单分类器；根据目标工单的来电内容通过所述工单分类器对目标工单进行分类，得到用电客服工单分类结果，解决了现有技术中存在的分类过程的效率较低的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 分类 单分类器 电子设备 训练集 数据处理技术 分类过程 分类结果 分类数据 来电内容 内容分类 数据训练 文本分词 文本解析 | ||
【主权项】：
1.一种用电客服工单分类方法，其特征在于，包括：根据历史用电客服工单分类数据得到训练集；根据所述训练集通过文本分词、文本解析以及内容分类进行数据训练，生成工单分类器；根据目标工单的来电内容通过所述工单分类器对目标工单进行分类，得到用电客服工单分类结果。
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