[发明专利]信息传输、应答方法及装置在审
| 申请号： | 201810547006.9 | 申请日： | 2018-05-31 |
| 公开（公告）号： | CN108880984A | 公开（公告）日： | 2018-11-23 |
| 发明（设计）人： | 李冬冬;王凯;朱道彬 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L12/24;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 王天尧 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种信息传输、应答方法及装置，其中信息传输方法包括：接收来自客服端的请求应答信息，所述请求应答信息中携带有标识，并要求该标识对应的用户针对信息内容进行应答；根据所述标识确定该标识所对应的用户在各终端上的登录状态；将所述请求应答信息发送至登录状态为在线的终端；将该登录状态为在线的终端返回的应答信息发送至客服端，所述应答信息中携带有针对信息内容进行应答的信息。本发明可以解决现有客服信息处理中不能跨渠道处理消息的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 应答 登录状态 请求应答 信息传输 信息内容 应答信息 客服 终端 标识确定 处理消息 信息处理 信息发送 终端返回 携带 客服端 发送 渠道 | ||
【主权项】：
1.一种信息传输方法，其特征在于，包括：接收来自客服端的请求应答信息，所述请求应答信息中携带有标识，并要求该标识对应的用户针对信息内容进行应答；根据所述标识确定该标识所对应的用户在各终端上的登录状态；将所述请求应答信息发送至登录状态为在线的终端；将该登录状态为在线的终端返回的应答信息发送至客服端，所述应答信息中携带有针对信息内容进行应答的信息。
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