[发明专利]一种办税服务厅综合智能化管理系统

摘要

本发明公开了一种办税服务厅综合智能化管理系统，信息记录模块将多次办理业务的用户的身份信息、办理日期、业务类型、服务员工号存储为历史办理记录；日期分析模块将历史办理记录中的多个办理日期中任意相邻的两个办理日期的间隔时间在预设范围内的历史办理记录列入分析集合内；信息分析模块将分析集合内相同业务类型的重复率超过预设值的历史办理记录列入重点集合内；智能管理模块将重点集合内用户的身份信息以及重复次数超过预设次数的服务员工号发送至服务监管部门。本发明通过监控来服务厅办理业务的用户频率，以及办理业务频率高的用户多次前来对业务办理效率和服务质量进行筛选，全面提高人民群众业务办理的效率以及服务的满意度。

主权项

1.一种办税服务厅综合智能化管理系统，其特征在于，包括：信息记录模块，用于采集办理业务的用户的身份信息、办理日期、业务类型、服务员工号，并将用户每一次办理业务时的办理日期、业务类型、服务员工号与该用户的身份信息关联形成单条办理记录，且当上述单条办理记录的个数超过预设个数时将其按照办理时间的先后顺序排列并存储为历史办理记录；日期分析模块，用于基于用户的身份信息获取其历史办理记录，且提取出上述历史办理记录中的多个办理日期，并判断上述多个办理日期中任意相邻的两个办理日期的间隔时间是否在预设范围内，若是，将该用户的历史办理记录列入分析集合内；信息分析模块，用于基于分析集合内的用户的身份信息从其历史办理记录中提取该用户的多个业务类型，并计算多个业务类型中相同业务类型的重复率，当上述重复率超过预设值时，将该用户的历史办理记录列入重点集合内；智能管理模块，用于提取重点集合内所有历史办理记录对应的用户的身份信息，并将该用户的身份信息发送至服务监管部门，以及，提取重点集合内所有历史办理记录中的所有服务员工号，并统计上述所有服务员工号中每一个服务员工号的重复次数，当该重复次数超过预设次数时，将该重复次数超过预设次数的服务员工号发送至服务监管部门。