[发明专利]基于交互式的智能应答系统

摘要

本发明公开了一种基于交互式的智能应答系统，该系统包括：集成模块，用于提供多个不同类型的渠道接口，供用户接入智能应答机器人模块，并完成智能应答机器人模块与终端设备的双向信息交互；以及提供与智能客服后台管理平台的交互接口；智能应答机器人模块，用于通过渠道接口获取终端设备的用户的需求信息，并分析得到终端设备的用户的具体需求，以及通过交互接口从应答库模块中获取与具体需求相匹配的应答信息，并反馈至终端设备。可见，实施本发明实施例能够通过智能交互的方式为客户提供及时、快速、准确的服务，减少了人工客服的投入，进而降低了业务运营成本，且提高了应答效率，进而提高了客户满意度。

主权项

1.一种基于交互式的智能应答系统，其特征在于，所述系统包括智能机器人平台以及智能客服后台管理平台，所述智能机器人平台包括智能应答机器人模块以及集成模块，所述智能客服后台管理平台包括应答库模块，其中：所述集成模块，用于提供多个不同类型的渠道接口，供用户使用与所述渠道接口对应的终端设备接入所述智能应答机器人模块，并通过所述渠道接口完成所述智能应答机器人模块与所述终端设备的双向信息交互；以及提供与所述智能客服后台管理平台的交互接口；所述智能应答机器人模块，用于通过所述渠道接口获取所述终端设备的用户的需求信息，并对所述需求信息进行分析，得到所述终端设备的用户的具体需求，以及通过所述交互接口从所述应答库模块中获取与所述具体需求相匹配的应答信息，并通过所述渠道接口将所述应答信息反馈至所述终端设备；所述应答库模块，用于存储资料知识库，并依据所述智能应答机器人模块通过所述交互接口发送的所述具体需求从所述资料知识库中匹配出与所述具体需求相对应的所述应答信息，以及通过所述交互接口向所述智能应答机器人模块发送所述应答信息。