[发明专利]一种电力客服大数据决策支持系统

摘要

本发明公开了一种电力客服大数据决策支持系统，该系统包括：控制模块、大数据平台模块、数据整合与治理模块、基础应用模块、高级应用模块以及系统管理模块，其中，控制模块用于控制大数据平台模块、数据整合与治理模块、基础应用模块、高级应用模块以及系统管理模块执行相应的操作。可见，实施本发明实施例能够在浩瀚海量的配用电数据中发现客户的用电规律和市场行为，并结合电力营销管理需求、企业信息化管理要求以及电改与电力市场新形态的驱动，满足“全方位客户服务体系支撑、电网运营的精细化决策、新兴业务的拓展和电力市场的改革支撑”的相关业务需求。

主权项

1.一种电力客服大数据决策支持系统，其特征在于，所述系统包括控制模块、大数据平台模块、数据整合与治理模块、基础应用模块、高级应用模块以及系统管理模块，所述控制模块，用于控制所述大数据平台模块、所述数据整合与治理模块、所述基础应用模块、所述高级应用模块以及所述系统管理模块执行相应的操作，其中：所述大数据平台模块，用于存储海量电力客服数据，并根据查询请求从所述海量电力客服数据中查询目标电力客服数据；以及，提供可视化管理界面，集成多种组件并提供扩充和升级机制；所述数据整合与治理模块，用于对来自不同数据源的内部数据和外部数据执行预处理操作，得到预处理后的数据，对所述预处理后的数据执行转换操作后加载到一个新的数据源，以完成对所述预处理后的数据的存储，所述预处理操作包括收集操作、整理操作以及清洗操作；所述基础应用模块，用于实现统计报表功能、多维分析与即席查询功能、数据挖掘与预测功能以及可视化展现功能；所述高级应用模块，用于管理电力客户档案标签库，监控客户服务渠道，并分析用电能效、客户用电信息和客户渠道使用偏好，以及分析并监控电压质量；所述系统管理模块，用于实现客户管理、权限管理、服务管理、日志管理以及安全管理。