[发明专利]智能客服中交互式问句语义理解方法有效
| 申请号： | 201711305473.2 | 申请日： | 2017-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN107967261B | 公开（公告）日： | 2021-05-25 |
| 发明（设计）人： | 章振增;谭明 | 申请（专利权）人： | 康成投资（中国）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/30 | 分类号： | G06F40/30;G06F40/253;G06F9/448;G06Q30/06;G06N5/04 |
| 代理公司： | 上海盈盛知识产权代理事务所(普通合伙) 31294 | 代理人： | 孙佳胤 |
| 地址： | 200436*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供的智能客服中交互式问句语义理解方法，包括如下步骤：对当前智能客服与客户的会话内容进行上下文语境表示，所述上下文语境表示包括事件表示与语境表示；根据所述上下文语境表示构造对话语义事件图；根据智能客服与客户的多段会话语料构造业务逻辑树；根据确定有限状态自动机构建订单状态机；根据所述语义事件图从所述业务逻辑树中选择逻辑决策分支；根据所述逻辑决策分支以及订单状态机向所述智能客服返回语义处理模板，并进行语义表达生成。本发明实现了基于流程图的交互问答，提高了智能客服对客户问话理解的准确度，确保了智能客服与客户会话的连贯性，提高了智能客服的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 交互式 问句 语义 理解 方法 | ||
【主权项】：
智能客服中交互式问句语义理解方法，其特征在于，包括如下步骤：对当前智能客服与客户的会话内容进行上下文语境表示，所述上下文语境表示包括事件表示与语境表示；根据所述上下文语境表示构造对话语义事件图；根据智能客服与客户的多段会话语料构造业务逻辑树；根据确定有限状态自动机构建订单状态机；根据所述语义事件图从所述业务逻辑树中选择逻辑决策分支；根据所述逻辑决策分支以及订单状态机向所述智能客服返回语义处理模板，并进行语义表达生成。
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