[发明专利]收集用户反馈的方法、装置、设备及计算机可读介质

摘要

本发明提出一种收集用户反馈的方法，包括以下步骤评论抓取步骤根据设定的关键词抓取用户评论；评论分词步骤对抓取评论进行分词；语料库建立步骤建立情感词语料库；情感判断步骤通过情感词语料库判断用户评论的情感取向；评论挑选步骤挑选负面情感的评论。通过实施本发明实施例的方案，可以自动抓取用户评论，并自动挑选负面评论的方式，从而提高效率，同时保证数据的全面性。

主权项

一种收集用户反馈的方法，其特征在于，包括评论抓取步骤：根据设定的关键词抓取用户评论；评论分词步骤：对抓取评论进行分词；语料库建立步骤：建立情感词语料库；情感判断步骤：通过情感语料库判断分词后的情感词的情感倾向；所述情感判断步骤中具体包括：挑选出分词后的评论中所包含的情感词；将评论中的情感词在情感词语料库中进行匹配，判断所述情感词的情感取向，所述情感取向包括：正面情感和负面情感；评论挑选步骤：挑选负面情感的评论。