[发明专利]处理用户的服务请求的方法及装置有效
| 申请号： | 201711068533.3 | 申请日： | 2017-11-03 |
| 公开（公告）号： | CN107992521B | 公开（公告）日： | 2021-08-03 |
| 发明（设计）人： | 赵平;蒋增辉;王燕祥 | 申请（专利权）人： | 创新先进技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/2455 | 分类号： | G06F16/2455;G06F16/245;G06F16/242;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 陈霁 |
| 地址： | 开曼群岛大开曼岛*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本说明书披露的实施例提供的一种处理用户的服务请求的方法，获取用户的服务请求信息，用户在使用电子服务平台中的服务时流程被中断的中断事件，以及该中断事件的属性标签集。并根据服务请求信息和属性标签集确定参数集，且参数集至少包括服务请求信息的文本与属性标签集中的标签文本的文本相似度。再根据参数集确定服务请求信息与中断事件的相关度。 | ||
| 搜索关键词： | 处理 用户 服务 请求 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种处理用户的服务请求的方法，其特征在于，包括：获取用户的服务请求信息；获取所述用户在使用电子服务平台中的服务时流程被中断的中断事件，以及所述中断事件的属性标签集；根据所述服务请求信息和所述属性标签集确定参数集，所述参数集至少包括所述服务请求信息的文本与所述属性标签集中的标签文本的文本相似度；根据所述参数集确定所述服务请求信息与所述中断事件的相关度。
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