[发明专利]问题定界方法、装置及设备

摘要

本申请实施例公开了一种问题定界方法、装置及设备，所述方法包括：终端接收用户输入的问题信息；从预设的问题信息库中获取问题信息对应的目标终端状态信息；将与终端相应功能项的状态相同相匹配的功能项状态描述信息作为问题信息的第一定界信息；显示所述第一定界信息。与现有技术相比，本方案通过以问题信息库为数据依据，在终端运行出现问题时，能够对问题自动定界，从而不仅能够大量节省人力资源，而且自动执行的方式处理时间短，效率高，进一步的，定界的准确性也高，能够提高用户的使用体验。

主权项

1.一种问题定界方法，其特征在于，包括：终端接收用户输入的问题信息；所述终端从预设的问题信息库中获取所述问题信息对应的目标终端状态信息，其中，所述问题信息库维护每条问题信息与其相应终端状态信息的对应关系，所述终端状态信息包括至少一条产生相应问题信息对应问题的功能项状态描述信息；所述终端分别检测所述目标终端状态信息中每条功能项状态描述信息与所述终端相应功能项的状态是否相匹配，将与所述终端相应功能项的状态相匹配的功能项状态描述信息作为所述问题信息的第一定界信息；所述终端显示所述第一定界信息。