[发明专利]智能客服的信息推荐方法、服务器及计算机可读介质

摘要

本发明提供一种智能客服的信息推荐方法、服务器及计算机可读介质。其方法包括：检测到用户进入智能客服时，获取用户进入智能客服的特征参数；获取用户的业务状态；根据用户进入智能客服的特征参数和用户的业务状态，从知识库中获取对应的N个目标问题；向用户推荐N个目标问题。与现有技术中根据用户的访问行为轨迹预测问题相比，本发明的技术方案，根据用户的业务状态和进入智能客服的特征参数，获取的N个目标问题，更能够精准地预测用户希望咨询的问题，从而有效地提高了预测问题的准确性。而且，由于有效地增加了预测问题的准确性，从而可以有效地降低用户的操作成本，进而能够有效地提高用户的使用体验度。

主权项

1.一种智能客服的信息推荐方法，其特征在于，所述方法包括：检测到用户进入智能客服时，获取所述用户进入所述智能客服的特征参数；获取所述用户的业务状态；根据所述用户进入所述智能客服的特征参数和所述用户的业务状态，从知识库中获取对应的N个目标问题；所述N为正整数；向所述用户推荐所述N个目标问题。