[发明专利]异常订单处理系统及方法在审
| 申请号： | 201710322027.6 | 申请日： | 2017-05-09 |
| 公开（公告）号： | CN109409970A | 公开（公告）日： | 2019-03-01 |
| 发明（设计）人： | 刘章勋;邓晓琳 | 申请（专利权）人： | 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06Q30/02;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京友联知识产权代理事务所(普通合伙) 11343 | 代理人： | 尚志峰;汪海屏 |
| 地址： | 100193 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种异常订单处理系统及方法，涉及计算机技术领域，该系统包括：机器判责模块，用于根据预设的判责模型及目标异常订单的订单信息，对目标异常订单进行责任判定，得到机器判责结果；申诉模块，用于接收用户针对机器判责结果做出的申诉请求，并将申诉请求下发至人工判责模块；人工判责模块，用于接收申诉模块下发的申诉请求，并根据申诉请求及机器判责模块生成的机器判责结果对目标异常订单进行责任判定，得到人工判责结果。本申请实施例可以建立一个用于对异常的订单进行处理的闭环系统，该系统可以结合判责模型、接单用户或发单用户的投诉及人工判责，对异常的订单进行合理的责任判定，从而减少给接单用户或发单用户带来的麻烦。 | ||
| 搜索关键词： | 责任判定 订单处理系统 单用户 计算机技术领域 闭环系统 订单信息 接收用户 请求下发 预设 申请 投诉 | ||
【主权项】：
1.一种异常订单处理系统，其特征在于，所述系统包括：机器判责模块、申诉模块及人工判责模块，其中，所述机器判责模块，用于根据预设的判责模型及目标异常订单的订单信息，对所述目标异常订单进行责任判定，得到机器判责结果；所述申诉模块，用于接收用户针对所述机器判责模块生成的机器判责结果做出的申诉请求，并将所述申诉请求下发至所述人工判责模块；所述人工判责模块，用于接收所述申诉模块下发的申诉请求，并根据所述申诉请求及所述机器判责模块生成的机器判责结果对所述目标异常订单进行责任判定，得到人工判责结果。
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