[发明专利]基于SOLR的智能客服问答机器人及其实现方法在审
| 申请号： | 201710057499.3 | 申请日： | 2017-01-26 |
| 公开（公告）号： | CN106844686A | 公开（公告）日： | 2017-06-13 |
| 发明（设计）人： | 丁桥桥;习磊;黄承松 | 申请（专利权）人： | 武汉奇米网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 武汉智嘉联合知识产权代理事务所(普通合伙)42231 | 代理人： | 黄君军 |
| 地址： | 430000 湖北省武汉市东湖*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 一种基于SOLR的智能客服问答机器人，包括知识库构建模块，用于构建用于智能问答的知识库，并对问题和答案进行分词，设置经过分词的问题、答案的权重值；答案匹配模块，用于接收用户输入的问题，并采用多级匹配模式；根据不同匹配将答案返回；知识库更新模块，用于记录每一次用户输入的问题，以及返回给用户的答案，并接收用户对于答案的反馈信息；根据每一次用户输入的问题，以及返回给用户的答案，并接收用户对于答案的反馈信息对智能问答的知识库进行更新；人工干预模块，用于对用户对于答案的反馈信息进行统计分析，并根据统计分析结果判断返回的答案是否符合用户的需求。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 solr 智能 客服 问答 机器人 及其 实现 方法 | ||
【主权项】：
一种基于SOLR的智能客服问答机器人，其特征在于，其包括如下模块：知识库构建模块，用于构建用于智能问答的知识库，并对问题和答案进行分词，设置经过分词的问题、答案的权重值；答案匹配模块，用于接收用户输入的问题，并采用多级匹配模式；根据不同匹配将答案返回；知识库更新模块，用于记录每一次用户输入的问题，以及返回给用户的答案，并接收用户对于答案的反馈信息；根据每一次用户输入的问题，以及返回给用户的答案，并接收用户对于答案的反馈信息对智能问答的知识库进行更新；人工干预模块，用于对用户对于答案的反馈信息进行统计分析，并根据统计分析结果判断返回的答案是否符合用户的需求；并设置返回答案的成功率，在返回的答案低于预设返回答案的成功率时，接收人工干预信息，根据人工干预信息对智能问答的知识库进行更新。
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