[发明专利]查找描述对计算问题的解决方案的文档

摘要

当计算设备有问题时，检测器接收(或取回)与计算设备相关联的数据。数据可能包括参数键‑值对。检测器基于数据来创建查询并且将查询分发到一个或多个匹配引擎，诸如精确匹配引擎或接近度匹配引擎。一个或多个匹配引擎在数据库文档索引中查找匹配。来自一个或多个匹配引擎的结果基于相关性得分被排名。在一些情况下，用户可以提供关于结果相关性的反馈，并且可以使用反馈来重新校准如何确定相关性得分。

主权项

一种服务器，包括：一个或多个处理器；以及一个或多个计算机可读存储介质，存储所述一个或多个处理器可执行的、用以执行操作的指令，所述操作包括：接收与计算设备相关联的数据；解析所述数据以创建表征流；基于来自所述表征流的一个或多个表征来创建一个或多个查询；将所述一个或多个查询分发到一个或多个匹配引擎；使用文档数据库的索引，从所述文档数据库识别与来自所述一个或多个查询中的每个查询的关键字匹配的一个或多个文档；确定所述一个或多个文档中的个体文档的相关性得分；以及基于所述个体文档中的每个文档的所述相关性得分，来提供所述一个或多个文档的至少一部分，作为对于与所述计算设备相关联的问题的候选解决方案。