[发明专利]商务智能客服系统

摘要

本发明公开了一种商务智能客服系统，其包括登录模块等，登录模块包括登录界面、注册界面，供第一次接触商务智能客服系统的新客户注册登录账号和老客户登录账号；交互模块包括交互界面，客户通过交互界面调用功能模块的各项功能，同时从交互界面接收功能模块的反馈信息；功能模块包括公共号管理模块、公共号拓展模块、微网站模块、客户互动模块，公共号管理模块仅对客服系统开发者开放，用于编辑已有的子产品公共号的信息和添加新的子产品公共号的信息，编辑的信息包含子产品序列号、子产品说明、子产品消费链接。本发明提供高品质的客服系统，服务功能齐全，能够从多方面服务客户，提高客户对产品的使用体验。

主权项

一种商务智能客服系统，其特征在于，其包括登录模块、交互模块、功能模块，登录模块包括登录界面、注册界面，供第一次接触商务智能客服系统的新客户注册登录账号和老客户登录账号；交互模块包括交互界面，客户通过交互界面调用功能模块的各项功能，同时从交互界面接收功能模块的反馈信息；功能模块包括公共号管理模块、公共号拓展模块、微网站模块、客户互动模块，公共号管理模块仅对客服系统开发者开放，用于编辑已有的子产品公共号的信息和添加新的子产品公共号的信息，编辑的信息包含子产品序列号、子产品说明、子产品消费链接，公共号拓展模块的基础功能是客户的基本信息回复，包含实时回复、图文回复、语音回复、群发消息，微网站模块对手机用户开放，通过分类管理、模板管理、文章管理、首页幻灯、导航菜单的模块单元，配置出界面和功能与商务智能客服系统一致的手机客服系统，客户互动模块主要用于宣传和组织活动，包含活动报名、活动论坛、活动投票、活动签到、活动奖励，通过活动增加客户对产品的忠诚度和对客服系统的粘度。