[发明专利]一种客服问题回答处理方法及装置在审
| 申请号： | 201611075465.9 | 申请日： | 2016-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN107038196A | 公开（公告）日： | 2017-08-11 |
| 发明（设计）人： | 王占东;黄剑 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司11415 | 代理人： | 林祥 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请提供一种客服问题回答处理方法及装置，所述方法应用于客服人员培训平台，所述方法包括接收客服机器人系统发送的问题集合；其中，所述问题集合中记录了所述客服机器人无法解决的问题；将所述问题集合中的问题发送至若干客户端，所述客户端用于向客服人员展示问题、以及获取客服人员输入的解答信息；接收客户端反馈的针对所发送问题的解答信息；针对每个问题，从多个解答信息中确定该问题的答案；将所确定的答案与对应的问题关联后发送给所述客服机器人系统。应用本申请实施例，可以实现降低解答问题的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 问题 回答 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服问题回答处理方法，其特征在于，所述方法应用于客服人员培训平台，所述方法包括：接收客服机器人系统发送的问题集合；其中，所述问题集合中记录了所述客服机器人无法解决的问题；将所述问题集合中的问题发送至若干客户端，所述客户端用于向客服人员展示问题、以及获取客服人员输入的解答信息；接收客户端反馈的针对所发送问题的解答信息；针对每个问题，从多个解答信息中确定该问题的答案；将所确定的答案与对应的问题关联后发送给所述客服机器人系统。
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