[发明专利]呼叫中心质检语音的评分方法和系统在审
| 申请号： | 201611050700.7 | 申请日： | 2016-11-22 |
| 公开（公告）号： | CN106776806A | 公开（公告）日： | 2017-05-31 |
| 发明（设计）人： | 关浩华;郑爱武;李如雄;简斌;陈春梅;陈筱韵;林城伟;陆洁华;陈斐然;卢桂芬 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司佛山供电局 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G10L13/08;H04M3/22 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司44224 | 代理人： | 冯右明 |
| 地址： | 528000 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的评分方法和系统。所述方法包括步骤获取文本格式的呼叫中心的质检语音；将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。所述质检系统包括质检语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的质检语音；质检语音检测模块，用于将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；质检语音评分模块，用于根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。本发明有效降低了人工成本，提高了质检效率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 质检 语音 评分 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心质检语音的评分方法，其特征在于，包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的质检语音；将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。
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