[发明专利]客服管理系统在审
| 申请号： | 201611047428.7 | 申请日： | 2016-11-23 |
| 公开（公告）号： | CN108108981A | 公开（公告）日： | 2018-06-01 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/10;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 210042 江苏省南京*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客服管理系统，其中该系统由统一的数据接收器将外部的客户信息和通话请求，随后将接受到的信息储存在运算服务器上，运算服务器将客户请求分别配送给不同服务的客服人员。采用了本发明，这种客服管理系统，能够预先判断客户信息，针对不同客户迅速的对其进行分流处理，避免了客户长时间的等待，提高了客户与客服之间的沟通效率，同时降低了误会的产生，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 管理系统 运算服务器 客户信息 客户 数据接收器 分流处理 客户请求 通话请求 信息储存 用户体验 预先判断 外部 统一 服务 | ||
【主权项】：
1.一种客服管理系统，其特征是，该系统由统一的数据接收器将外部的客户信息和通话请求，随后将接受到的信息储存在运算服务器上，运算服务器将客户请求分别配送给不同服务的客服人员。
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