[发明专利]一种客服系统的交互方法与设备在审
| 申请号： | 201611038815.4 | 申请日： | 2016-11-11 |
| 公开（公告）号： | CN108073662A | 公开（公告）日： | 2018-05-25 |
| 发明（设计）人： | 许玲;王珺 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 上海百一领御专利代理事务所(普通合伙) 31243 | 代理人： | 陈贞健 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本申请的目的是提供一种客服系统的交互方法与设备；获取应答用户基于请求用户的交互需求信息确定的应答信息；对所述应答信息进行内容检测；若所述内容检测通过，将所述应答信息提供至所述请求用户。与现有技术相比，本申请实现了对应答信息的预检测，即在所述应答用户做出的应答信息到达对应请求用户之前即进行拦截并检测，筛选出合格的应答信息提供至对应的请求用户，从而过滤掉解答错误、或是解答不规范的应答信息，从源头上避免请求用户获取到该解答错误、或是解答不规范的应答信息，进而能够有效降低不合格的应答信息对请求用户的线上业务以及服务提供商带来的不良影响。 | ||
| 搜索关键词： | 应答信息 请求用户 客服系统 内容检测 应答用户 服务提供商 需求信息 检测 申请 过滤 拦截 筛选 源头 | ||
【主权项】：
1.一种客服系统的交互方法，其中，所述方法包括：获取应答用户基于请求用户的交互需求信息确定的应答信息；对所述应答信息进行内容检测；若所述内容检测通过，将所述应答信息提供至所述请求用户。
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