[发明专利]一种咨询热点分析方法及装置在审
| 申请号： | 201610974447.8 | 申请日： | 2016-11-04 |
| 公开（公告）号： | CN106528768A | 公开（公告）日： | 2017-03-22 |
| 发明（设计）人： | 陈雨泽;刘建;赵加奎;朱平飞;欧阳红 | 申请（专利权）人： | 北京中电普华信息技术有限公司;国网信息通信产业集团有限公司;国家电网公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100192 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种咨询热点分析方法及装置，通过从多个咨询文档中提取k个咨询文档，并将k个咨询文档分别作为k个文档类别的初始聚类的中心，然后分别计算其他咨询文档与每个文档类别之间的相似度，并将咨询文档分类到相似度最大值对应的文档类别中，进而实现了将获取到的多个咨询文档自动分类的过程，并对分类后的一类咨询文档进行关键词提取，进而可以得到一类咨询文档的统计信息，得到咨询文档对应的咨询热点问题。相较于现有技术需要人工完成对咨询文档的分类和统计后，才能获取咨询热点，并对咨询热点进行分析的技术方案而言，提高了对咨询文档分类的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 咨询 热点 分析 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种咨询热点分析方法，其特征在于，包括：获取多个咨询文档；从所述多个咨询文档中提取k个咨询文档，将所述k个咨询文档分别作为k个文档类别的初始聚类的中心；其中，k为正整数；分别计算所述多个咨询文档中除k个咨询文档之外的其他每个咨询文档与每个所述初始聚类的中心之间的相似度；获取所述多个咨询文档中除k个咨询文档之外的其他每个咨询文档的所述相似度中，所述相似度最大值对应的所述初始聚类的中心；将除所述k个咨询文档之外的其他每个咨询文档，分类到所述相似度最大值对应的所述初始聚类的中心所在文档类别中；提取所述文档类别中每个咨询文档的关键词，得到所述文档类别对应的咨询热点；对所述咨询热点进行分析。
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