[发明专利]一种多级代理模式下的工单处理方法

摘要

本发明涉及公有云技术领域，特别是指一种多级代理模式下的工单处理方法。本发明包括步骤有：1，用户通过公有云销售平台提交工单；2，公有云销售平台所属的代理管理平台受理并解决工单；3，如所属的代理管理平台无法解决，则将工单转交到总代理管理平台，总代理管理平台处理完成后，反馈已解决信息；4，步骤2或步骤3完成后，关闭工单并通知用户工单已解决；5，用户在公有云销售平台验收处理结果，若满意，则结束工单；若不满意，可激活工单，重新进入工单的处理流程。本发明解决了多级代理销售的云销售模式下，工单的提交、处理、反馈、跟踪的一系列工作。提供系统化、标准化的工作处理流程。

主权项

一种多级代理模式下的工单处理方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1，用户通过公有云销售平台提交工单；步骤2，公有云销售平台所属的代理管理平台受理并解决工单；步骤3，如所属的代理管理平台无法解决，则将工单转交到总代理管理平台，总代理管理平台处理完成后，反馈已解决信息；步骤4，步骤2或步骤3完成后，关闭工单并通知用户工单已解决；步骤5，用户在公有云销售平台验收处理结果，若满意，则结束工单；若不满意，可激活工单，重新进入工单的处理流程。