[发明专利]信息处理方法和装置在审
| 申请号： | 201610663944.6 | 申请日： | 2016-08-11 |
| 公开（公告）号： | CN107705166A | 公开（公告）日： | 2018-02-16 |
| 发明（设计）人： | 陈仁雄 | 申请（专利权）人： | 杭州朗和科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06Q30/00;G06F17/27;H04L12/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司11291 | 代理人： | 黄志华 |
| 地址： | 310052 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明的实施方式提供了信息处理方法和装置。该方法包括客服系统接收到消息收发平台转发的客服会话请求后，对该客服会话请求进行文本分析，得到文本分析结果；根据所述文本分析结果确定是否为所述客服会话请求创建客服会话，若是，则创建所述客服会话，若否，则过滤所述客服会话请求。通过客服系统无需为所有客服会话请求创建客服会话。从而，能够显著地降低客服系统的压力，使得客服系统能够更有效的为接入客服系统的用户服务，为用户带来了更好的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种信息处理方法，包括：客服系统接收到消息收发平台转发的客服会话请求后，对该客服会话请求进行文本分析，得到文本分析结果；根据所述文本分析结果确定是否为所述客服会话请求创建客服会话，若是，则创建所述客服会话，若否，则过滤所述客服会话请求。
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