[发明专利]一种在线政务服务系统及其使用方法

摘要

本发明公开了一种在线政务服务系统及其使用方法，该系统包括客户端、服务端和服务器，系统中包括有多个模块，通过上述多个模块的协同，实现公众在客户端通过“喊一喊”的方式寻求政务服务，在线政务服务系统是政府亲民便民的好帮手，它可以智能回复百姓的咨询，可以由工作人员回答百姓的咨询，可以让百姓预约办事窗口，可以精准的给各地区百姓发送公告通知，并可以与百姓互动，同时可以让百姓足不出户办理部分证件或事务。

主权项

1.一种在线政务服务方法，其特征在于，所述服务方法基于一种在线政务服务系统，所述服务系统包括：客户端、服务端和服务器；客户端、服务端和服务器之间通过网络接口互联，客户端之间和服务端之间也通过网络接口互联；其中，/n所述客户端包括：用户识别模块、输入模块、定位模块、信息收发模块、提醒模块、呼吸灯模块、预约模块、咨询模块、申报登记模块、上传模块、电子签章模块、评价投诉模块、结算模块、显示模块、控制与处理模块、本地存储器、缓存器、网络接口、公众客户端/工作人员客户端转变模块；/n所述服务端包括：用户识别模块、提醒模块、呼吸灯模块、上传模块、输入模块、信息收发模块、应答模块、事项审批模块、批转模块、收费模块、辅助决策模块、转接模块、显示模块、本地存储器、缓存器、网络接口；/n所述转接模块，设置转接功能，在服务端和工作人员客户端之间进行转接，无论是服务端还是工作人员客户端均可与公众客户端进行实时连接，均可及时互通，并在服务端的提醒模块提醒一段时间未应答时，自动将请求信息转接至值班工作人员的工作人员客户端，以保证及时处理请求信息；/n所述服务方法包括如下步骤：/n(1)工作人员向服务器中上传和更新政务信息；/n(2)公众在客户端上进行语音输入；/n(3)与公众语音输入相匹配的政务信息在客户端上形成列表；/n(4)公众对步骤(3)中形成的列表进行查阅；/n(5)公众根据列表的查阅结果能够做出三种选择：/n选择一：通过预约模块选择进行现场办理，服务结束；/n选择二：通过申报登记模块进行在线办理，转到步骤(8)；/n选择三：公众没有看明白内容，或者对上述政务信息仍存在疑问，通过咨询模块，选择与政府工作人员进行沟通；/n(6)工作人员通过服务端或工作人员客户端对公众的疑问进行答复；/n(7)公众根据与工作人员的沟通结果能够做出两种选择：/n选择四：通过预约模块选择进行现场办理，服务结束；/n选择五：通过申报登记模块进行在线办理，转到步骤(8)；/n(8)服务实现；/n(9)公众对工作人员的服务进行评价投诉；/n(10)监察部门对公众的评价投诉进行处理，并反馈结果；/n其中，/n所述步骤(1)中，工作人员上传和更新的所述政务信息包括：法律法规、规程、规范、通告、通知、公告、办事流程，上述政务信息包括正文、责任单位和有效时间段；所述政务信息还包括有职能部门信息，所述职能部门信息包括办公地点、值班排表、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址；/n所述步骤(2)中，公众语音输入后，显示模块上将会出现对语音输入确认的询问，同时出现“确认”、“重喊”两个按钮，按钮还包括“结束”按钮；/n所述步骤(3)中，匹配由服务器中的匹配子模块实现，匹配的条件由需求方在客户端设定，或者缺省；公众能够在客户端中设定政务信息的排序方式；列表中的职能部门信息是通过定位模块确定公众位置，进而将公众所属辖区的职能部门信息发送到列表中；/n所述步骤(5)中，所述沟通为语音输入，或者触摸输入；/n所述步骤(6)中与公众沟通的工作人员是服务器根据存储模块中的值班排表选择的；服务端上由提醒模块、呼吸灯模块进行声、光、电的提醒，以督促工作人员尽快对公众做出响应，促成沟通；如果工作人员出差在外，转接模块将公众信息转接至工作人员客户端，由客户端的提醒模块、呼吸灯模块继续进行提醒；/n所述步骤(8)中，公众通过申报登记模块在线办理，申报登记模块根据提交资料完整度、资料真实性决定是否进入政府服务端的审批环节；在此过程中，利用电子签章模块进行电子签章；通过结算模块付款；通过上传模块，上传证件材料，公众上传的证件材料，会存储在服务器中，以后不需要再次上传，证件到期提醒模块会进行提醒，工作人员通过事项审批模块，依法审批受理的事项；对于多个部门共同审批的申请，通过批转模块，在所有部门间流转审批；审批完成后，政府部门将纸质证书邮寄给申请公众。/n