[发明专利]QQ智能客服系统及方法在审
| 申请号： | 201610551637.9 | 申请日： | 2016-07-14 |
| 公开（公告）号： | CN106204072A | 公开（公告）日： | 2016-12-07 |
| 发明（设计）人： | 温建国;吴斯 | 申请（专利权）人： | 微额速达（上海）金融信息服务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 201203 上海市浦东*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种QQ智能客服系统及方法，其包括以下步骤：用户通过客户端模块登录信息处理器模块，信息处理器模块判断用户是否提问过问题；若用户为首次提问问题，信息处理器模块将用户所属的群组信息及存储的数据表发送至策略控制器模块；策略控制器模块根据用户所属的群组，计算群组的问题平均深度；用户接收到信息处理器模块推送的问题后，判断自己要提的问题是否在推送的问题中。本发明能够帮助我们缓解人工客服的压力，适应我们当前客服的工作环境，帮助回答我们客户绝大部分简单明确的问题，转变为智能机器人老师，调教它使其越来越聪敏能解决越来越多的用户问题。 | ||
| 搜索关键词： | qq 智能 客服 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种QQ智能客服系统，其特征在于，其包括客户端模块、信息处理器模块、策略控制器模块、任务分配器模块，客户端模块与信息处理器模块连接，策略控制器模块与信息处理器模块连接，客户端模块、信息处理器模块分别与任务分配器模块连接。
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