[发明专利]解析应答方法及系统在审
| 申请号： | 201610537754.X | 申请日： | 2016-07-08 |
| 公开（公告）号： | CN106257520A | 公开（公告）日： | 2016-12-28 |
| 发明（设计）人： | 姜涛 | 申请（专利权）人： | 乐视控股（北京）有限公司;乐视电子商务（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京商专永信知识产权代理事务所(普通合伙)11400 | 代理人： | 方挺;黄谦 |
| 地址： | 100025 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请提供了一种解析应答方法，包括：获取客户端发送的投诉信息，解析所述投诉信息，获取业务项目；查找与所述业务项目对应的解释信息，将所述解释信息反馈至所述客户端。本申请还提供了相应的系统。本申请实施例所示的解析应答方法及系统，通过解析用户发送的投诉信息，获取投诉信息中包含的业务项目，进一步查找与所述业务项目对应的解释信息并反馈至客户端，实现了对于用户投诉的自动处理过程。与现有技术中的人工应答过程相比，本申请实施例提供的方法能够自动针对用户投诉的内容查找相关的解释信息，减轻了客服人员的工作量，缩短了用户获取投诉反馈的等待时间，提高了解析应答的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 解析 应答 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种解析应答方法，包括：获取客户端发送的投诉信息，解析所述投诉信息，获取业务项目；查找与所述业务项目对应的解释信息，将所述解释信息反馈至所述客户端。
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