[发明专利]一种在线客服系统及方法有效
| 申请号： | 201610390785.7 | 申请日： | 2016-06-03 |
| 公开（公告）号： | CN106096975B | 公开（公告）日： | 2021-06-08 |
| 发明（设计）人： | 聂鑫鑫 | 申请（专利权）人： | 北京壹代家庭服务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京知果之信知识产权代理有限公司 11541 | 代理人： | 龚洁 |
| 地址： | 100089 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种在线客服系统及方法，其中系统包括获取模块，用于获取用户客户端发送的客服请求，查询预设的客服数据库判断客服数据库中是否包括客服请求的答复信息，客服数据库包括客服请求及其答复信息；判断模块，用于如果客服数据库中不包括客服请求的答复信息，则判断发送客服请求的用户客户端是否正在被客服客户端处理，是则将客服请求发送至正在处理的客服客户端；分配模块，用于如果发送客服请求的用户客户端并未被客服客户端处理，则调度所有在线的客服客户端，对所有在线的客服客户端进行调度选择，将未被处理的客服请求转发至选中的在线客服客户端。本发明来满足了企业对网上在线客服的需求，提高客服服务的针对性和工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种在线客服系统，其特征在于，包括获取模块，用于获取用户客户端发送的客服请求，查询预设的客服数据库判断所述客服数据库中是否包括所述客服请求的答复信息，所述客服数据库包括客服请求及其答复信息；判断模块，用于如果所述客服数据库中不包括所述客服请求的答复信息，则判断发送所述客服请求的用户客户端是否正在被客服客户端处理，是则将所述客服请求发送至正在处理的客服客户端；分配模块，用于如果发送所述客服请求的用户客户端并未被客服客户端处理，则调度所有在线的客服客户端，对所有在线的客服客户端进行调度选择，将未被处理的客服请求转发至选中的在线客服客户端。
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