[发明专利]一种中小银行事件管理方法及其系统

摘要

本发明涉及一种中小银行事件管理方法及系统，所述方法包括如下步骤创建工单、按时分派、分派、解决问题、可以解决、处理、处理完成、按时解决及已解决；所述系统包括工单创建模块、工单分派模块、工单处理模块以及满意度调查模块。根据本发明提供的中小银行事件管理方法，处理人员可根据自己的权限对一类工单有能力操作，并且需要处理管理员分配给自己的工单任务。每个工单在固定的流程中完成自己的生命周期运转，最终工单结束被关闭，其代表的服务请求被完成。本发明提供的中小银行事件管理系统，不需要存储和请求的本身有关的资源，可严格控制每个工单的处理流程，处理源源不断的服务请求，完成对使用系统的企业的服务管理任务。

主权项

一种中小银行事件管理方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：创建工单：事件管理员根据用户服务请求，在系统里创建工单，将工单分好队列；S2：按时分派：在规定的时间内分派工单；S3：分派：事件管理员将工单分派给工单所在队列的处理人员；S4：解决问题：处理人员接收到工单后，对其进行调查处理，分析事故原因，寻求解决办法；S5：可以解决：处理人员找到工单中请求的解决办法；S6：处理：处理人员解决问题；S7：处理完成；S8：按时解决：处理人员在规定时间内没有未解决的问题；S9：已解决：处理人员在请求问题解决后对工单进行操作，将工单的状态变为已解决。