[发明专利]一种虚拟养老院工单状态自动管控方法及系统

摘要

本发明是一种虚拟养老院工单状态自动管控方法及系统，包括虚拟养老院工单管理平台和对应的虚拟养老院APP端，该方法以老人人脸、老人住宅地址或老人互联网节点地址为服务对象节点特征，以服务人员人脸为服务人员节点特征，以老人人脸和服务人员人脸的合拍为开始或结束服务特征，该方法结合服务对象节点特征、服务人员节点特征、开始服务特征和结束服务特征。本发明系统能实现服务人员的确认、服务对象的确认、服务人员工作状态监控和服务对象对工作的满意度反馈，并且本系统能和分布在辖区内的各个街道社区服务对象进行互联，实时严格控制服务员上门服务的质量情况，准确、高效、合理地调整和安排每天大量的服务工单。

主权项

一种虚拟养老院工单状态自动管控方法，其特征在于，包括虚拟养老院工单管理平台和对应的虚拟养老院APP端，该方法以老人人脸、老人住宅地址或老人互联网节点地址为服务对象节点特征，以服务人员人脸为服务人员节点特征，以老人人脸和服务人员人脸的合拍为开始或结束服务特征，该方法结合服务对象节点特征、服务人员节点特征、开始服务特征和结束服务特征，具体包括以下管控步骤：步骤1）服务人员进入老人住宅；步骤2）服务人员和服务对象进行合拍，并通过虚拟养老院APP端将合拍图片、位置信息和时间信息上传至虚拟养老院工单管理平台；步骤3）虚拟养老院工单管理平台对上传过来的实际服务开始时间、服务人员、服务对象、服务地点与预设定的相应信息进行分析比对，若比对全匹配，则进行步骤4），若比对有不匹配，则跳转至步骤3.1）；步骤3.1）对服务人员发出告警工单；步骤3.2）告警工单有效性判别，虚拟养老院工单管理平台根据告警工单对服务对象进行电话访问，若告警工单中仅是服务开始时间超出工单预约时间，则判断是否超出了设定的余量时间，若超过则告警工单有效并进入步骤3.3），否则告警工单无效并跳转至步骤4），若告警工单中服务人员、服务对象、服务地点中任意一个不正确，则告警工单有效，并进入步骤3.3）；步骤3.3）工单停止，跳转至步骤7）；步骤4）进行正常服务，服务结束后，服务人员再次与服务对象一起自拍，并通过虚拟养老院APP端将合拍图片、合拍中服务对象表情、服务结束时间信息上传至虚拟养老院工单管理平台；步骤5）虚拟养老院工单管理平台对上传过来的实际服务结束时间、服务对象表情与预设定的相应信息/表情进行分析比对，若比对匹配，则对服务人员进行初级评价并跳转至步骤6），若比对不匹配，转至步骤5.1）；步骤5.1）对服务人员发出告警工单；步骤5.2）告警工单有效性判别，虚拟养老院工单管理平台检测判断在告警工单发出一定时间后，服务人员是否做有效处理反馈，若进行了有效处理及反馈，则该告警工单判别为无效，并跳转至步骤6），若未进行有效处理或反馈，则该告警工单判别为有效，并跳转至步骤7）；步骤6）服务对象对服务人员进行次级评价，跳转至步骤8）；步骤7）虚拟养老院工单管理平台对服务人员进行奖惩措施；步骤8）虚拟养老院工单管理平台对服务人员进行绩效计算；步骤9）工单流程结束。