[发明专利]一种售后服务点排队方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201610332649.2 | 申请日： | 2016-05-18 |
| 公开（公告）号： | CN106022495A | 公开（公告）日： | 2016-10-12 |
| 发明（设计）人： | 周彬;苏伟根;林崇武;余丹阳;王志伟 | 申请（专利权）人： | 广东工业大学 |
| 主分类号： | G06Q10/02 | 分类号： | G06Q10/02;G06Q30/00;G07C11/00 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 510006 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种售后服务点排队方法，通过获取距离用户位置最近的售后服务点的实时信息，其中，所述实时信息包括排队信息以及所述售后服务点的服务评价信息；然后在接收到移动终端发送的预约请求后，发送短信至所述移动终端，所述短信包括所述排队信息、所述服务评价信息以及排队取号码。可见，本发明通过客户端预约售后服务，克服了客户在售后服务点等待时间不确定的缺陷，同时为售后服务点提供用户反馈信息，便于售后服务点解决资源分配不均、业务手续繁琐、用户体验差的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 售后服务 排队 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种售后服务点排队方法，其特征在于，包括：获取目标售后服务点的实时信息，所述实时信息包括排队信息以及所述售后服务点的服务评价信息；在接收到移动终端发送的预约请求后，发送短信至所述移动终端，所述短信包括所述排队信息、所述服务评价信息以及排队取号码。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
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