[发明专利]一种自动应答系统及方法

摘要

本发明公开了一种自动应答系统及方法，其中，该系统包括：问题接收单元，用于接收用户输入的问题；关键词提取单元，用于对问题进行分析，提取关键问题词汇；同义词扩展单元，用于对问题关键词汇进行同义词扩展，获得同义词扩展后的问题关键词汇；搜索单元，用于在数据存储单元中搜索与同义词扩展后的问题关键词汇匹配度最高的历史记录；显示单元，用于将历史记录显示给用户；结果接收单元，用于接收该用户在历史记录中选择的最佳匹配结果，将最佳匹配结果存储至数据存储单元；数据存储单元，用于存储搜索索引数据、历史记录、最佳匹配结果。

主权项

1.一种自动应答系统，其特征在于，该系统包括：问题接收单元，用于接收用户输入的问题；关键词提取单元，用于对问题进行分析，提取关键问题词汇；同义词扩展单元，用于对问题关键词汇进行同义词扩展，获得同义词扩展后的问题关键词汇；搜索单元，用于在数据存储单元中搜索与同义词扩展后的问题关键词汇匹配度最高的历史记录；显示单元，用于将历史记录显示给用户；结果接收单元，用于接收该用户在历史记录中选择的最佳匹配结果，将最佳匹配结果存储至数据存储单元；数据存储单元，用于存储搜索索引数据、历史记录、最佳匹配结果；数据分析单元，用于对问题关键词汇与最佳匹配结果进行分析，根据分析结果建立近义词对或同义词对，并存储于数据存储单元；其中，所述数据存储单元包括：匹配记录存储模块，用于存储最佳匹配结果；搜索索引存储模块，用于存储搜索索引数据，对历史记录建立倒排索引，供搜索装置查询，将随着历史记录内容的增加而增量更新；终端服务记录存储模块，用于存储历史记录，所述历史记录包括：历史问题及通过近义词对或同义词对生成的答复文本；近义词对存储模块，用于存储同义词扩展后的问题关键词汇及近义词汇组成的近义词对；同义词对存储模块，用于存储同义词扩展后的问题关键词汇及同义词汇组成的同义词对；其中，所述数据分析单元包括：近义词分析模块，用于对问题关键词汇与最佳匹配结果进行关联度分析，得到具有一定关联度的近义词后，存储到近义词对存储模块；将计算获得的词对的近似程度进行归一化处理，把近似程度超过一设定阈值的近义词存储到近义词对存储模块；检索序列分析模块，用于从近义词对存储模块中读取近义词对，并分析所述近义词对在匹配记录存储模块中一设定的时间序列内被替换使用的概率，将概率超过一设定阈值的近义词对判定为同义词对，存储于同义词对存储模块。