[发明专利]一种基于IM的智能客服方法及系统在审
| 申请号： | 201610232809.6 | 申请日： | 2016-04-15 |
| 公开（公告）号： | CN105939246A | 公开（公告）日： | 2016-09-14 |
| 发明（设计）人： | 李锦 | 申请（专利权）人： | 北京思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/08;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 杨立 |
| 地址： | 100086 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于IM的智能客服方法及系统。所述方法包括客户与客服建立IM会话；监测鼠标在IM会话页面上是否停放且画出矩形框，如果是则抓取矩形框内的关键词，根据抓取的关键词在关键词数据库中查询，判断是否存在匹配的关键词，如果存在则调取相应服务，接收服务返回值进行解析，并在窗口显示解析结果；如果不存在则在窗口中直接显示菜单目录，由操作人员手动操作各服务项。本发明通过捕获IM聊天信息，根据捕获的聊天信息分析其对应业务，调用服务返回数据，方便座席人员操作。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 im 智能 客服 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种基于IM的智能客服方法，其特征在于，包括如下步骤：S1，客户与客服建立IM会话；S2，监测鼠标在IM会话页面上是否停放且画出矩形框，如果是则抓取矩形框内的关键词，执行S3；否则继续监测；S3，根据抓取的关键词在关键词数据库中查询，判断是否存在匹配的关键词，如果存在则执行S4，否则执行S5；S4，调取相应服务，接收服务返回值进行解析，并在窗口显示解析结果；S5，在窗口中直接显示菜单目录，由操作人员手动操作各服务项。
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