[发明专利]基于Softpbx的呼叫中心的录音系统及方法有效
| 申请号： | 201610128680.4 | 申请日： | 2016-03-07 |
| 公开（公告）号： | CN105681532B | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 孟浩 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M1/65 | 分类号： | H04M1/65;H04M1/656;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于Softpbx的呼叫中心的录音系统及方法，所述录音系统包括录音模块，所述录音模块包括控制单元和数据单元；所述控制单元用于获取CTI系统的录音文件服务器发送的录音请求以及响应所述录音请求；所述数据单元用于在坐席通话过程中获取通话的语音流，将所述语音流编码为媒体流，将所述媒体流发送至录音文件服务器。本发明弥补了现有的录音系统成本较高的不足，达到了降低成本、易于实现的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 softpbx 呼叫 中心 录音系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种基于Softpbx的呼叫中心的录音系统，其特征在于，所述录音系统包括录音模块，所述录音模块包括控制单元和数据单元；所述控制单元用于获取CTI系统的录音文件服务器发送的录音请求以及响应所述录音请求；所述数据单元用于在坐席通话过程中获取通话的语音流，将所述语音流编码为媒体流，将所述媒体流发送至录音文件服务器；所述录音请求中携带有：至少一请求录音的坐席的ID以及至少一用于接收媒体流的录音文件服务器的IP和端口；所述数据单元还用于在所述ID对应的坐席通话过程中获取通话的语音流，将所述语音流编码为媒体流，将所述媒体流发送至所述录音请求指定的录音文件服务器的IP和端口；其中，所述数据单元用于对多个坐席同时录音，或，将同一个坐席的录音对应的所述媒体流发送至多个录音文件服务器。
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