[发明专利]一种快速处理家庭宽带投诉的方法

摘要

本发明公开一种快速处理家庭宽带投诉的方法，属于网络管理技术领域；归纳和总结家庭宽带常见问题的处理经验，结合宽带运营商服务前移的要求，建立对家庭宽带业务投诉快速定位和处理的方法，通过数据的聚合分析以及流程化的处理手段将后端技术服务人员的能力集中并前置给客服人员使用，为客户服务支撑手段，提升客户服务效率和良好的感知，在投诉问题解决后，进行归纳总结不断地丰富服务模型，通过这种闭环管理方式提升服务水平。

主权项

一种快速处理家庭宽带投诉的方法，其特征是前台客服自动识别投诉电话号码或用户提供宽带账号，查询用户信息，根据用户信息定位用户位置, 查看用户接入点和周围区域是否有网络调整、割接公告，若没有公告，根据用户提供家庭宽带上网时出现的错误代码，启动不同的错误处理流程，若错误处理流程不能解决问题，生成任务工单，派发到后台技术人员处，由技术人员联系用户进行处理，故障排除后，技术人员回复任务工单。