[发明专利]创建工作流以解决至少一个系统问题的方法和系统

摘要

本发明涉及将系统管理员动作提取到提供系统问题解决方案的工作流。提供一种用于使用系统管理员动作创建工作流以便解决系统问题的方法。所述方法可以包括将凭单分配给类别。所述方法可以包括在系统管理员开始纠正动作之前，捕获机器的第一系统状态的第一快照。所述方法可以包括在系统管理员纠正动作之后，捕获所述机器的第二系统状态的第二快照。所述方法可以包括基于所述第一快照与所述第二快照的比较来创建差集。所述方法可以包括生成管理员动作概要。所述方法可以包括将所述概要分成概要组。所述方法可以包括针对每个组构造候选工作流。所述方法可以包括将所述候选工作流呈现给主题专家。所述方法可以包括将审查后的候选工作流存储在存储库中。

主权项

1.一种用于使用多个系统管理员动作创建工作流以便解决至少一个系统问题的方法，所述方法包括：基于所述至少一个系统问题将多个凭单分配给至少一个类别，其中所述至少一个系统问题与每一个所述凭单关联；在系统管理员开始针对机器的纠正动作之前，捕获与每一个所述机器关联的第一系统状态的第一快照，所述机器与所述凭单关联；在所述系统管理员完成针对所述机器的所述纠正动作之后，捕获与每一个所述机器关联的第二系统状态的第二快照；基于所述第一系统状态的所述第一快照与所述第二系统状态的所述第二快照的比较同时为每个凭单来创建差集；向每个所述差集分配可信度得分，其中可信度得分基于：所述系统管理员先前解决的凭单总数；系统管理员经验；系统管理员训练、以及所述系统管理员先前解决的并且由于所述至少一个系统问题的重新出现而随后重新打开的凭单总数；同时生成至少一个管理员动作的多个概要，其中每个概要基于：每个凭单的所述差集、至少一个命令历史文件中的至少一个命令、以及由所述至少一个命令导致的与所述至少一个类别中的每个凭单关联的至少一个状态更改；将所述多个概要分成多个概要组；针对所述多个概要组中的每个组构造候选工作流，其中：构造所述候选工作流利用考虑了每个概要中的步骤顺序的文本摘要技术，并且使用具有高可信度得分的差集的多个概要被赋予更高的权重；将所述候选工作流呈现给主题专家以便审查；以及将审查后的候选工作流存储在存储库中。