[发明专利]一种基于云架构的售后服务平台

摘要

一种基于云架构的售后服务平台，其包括应用层(1)、服务层(2)和数据库层(3)；应用层(1)用于对外提供服务，服务层(2)用于响应应用层(1)的服务请求，数据库层(3)用于存储和管理应用层(1)录入的数据资源。服务层(2)包括一个通信服务器(21)和多个网页服务器(22)，数据库层(3)包括一个通信数据库(31)和多个应用数据库(32)，通信服务器(21)用于管理应用层(1)与服务层(2)之间的通信，通信数据库(31)用于存储应用层(1)与服务层(2)之间的通信信息，网页服务器(22)用于响应应用层(1)的服务请求，应用数据库(32)用于存储和管理应用层(1)录入的数据资源。本发明将应用层(1)录入的数据资源中的用户信息和维修信息发送至厂商客户端(100)，以供厂商客户端(100)根据用户信息合理布局维修网点，以及根据维修信息确定返修率高的产品，以确定研发方向。

主权项

1.一种基于云架构的售后服务平台，其特征在于：其包括应用层、服务层和数据库层；所述应用层用于对外提供服务，所述服务层用于响应所述应用层的服务请求，所述数据库层用于存储和管理所述应用层录入的数据资源；所述服务层包括一个通信服务器和多个网页服务器，所述数据库层包括一个通信数据库和多个应用数据库，所述通信服务器用于管理所述应用层与所述服务层之间的通信，所述通信数据库用于存储所述应用层与所述服务层之间的通信信息，所述网页服务器用于响应所述应用层的服务请求，所述应用数据库用于存储和管理所述应用层录入的数据资源；所述应用层包括厂商应用、用户应用和维修网点应用，执行所述厂商应用的厂商客户端包括第一接收模块和第一发送模块，执行所述用户应用的用户客户端包括第二接收模块和第二发送模块，执行所述维修网点应用的维修网点客户端包括第三接收模块和第三发送模块，所述网页服务器包括第四接收模块、处理模块和第四发送模块，所述第一接收模块，用于接收外部输入的多个商品信息及其对应的售后服务信息，所述商品信息包括厂商标识，所述第一发送模块，用于发送所述商品信息及其对应的售后服务信息至所述网页服务器，所述第二接收模块，用于接收外部针对多个所述商品信息中一个所述商品信息输入的用户信息，所述第二发送模块，用于将所述用户信息发送至所述网页服务器，所述第三接收模块，用于接收外部针对所述用户信息和所述商品信息输入的维修信息，所述第三发送模块，用于将所述维修信息发送至网页服务器，以构成多个包括用户信息、商品信息、售后服务信息和维修信息的第一数据集合，所述处理模块，用于根据所述厂商标识对所述第一数据集合进行规整得到第二数据集合，所述第二数据集合包括用户信息和维修信息，所述第四发送模块，用于发送所述第二数据集合至所述厂商客户端，以供所述厂商客户端的用户依据所述第二数据集合作出新的决策。