[发明专利]跨渠道通讯控制方法及服务器有效
| 申请号： | 201510528393.8 | 申请日： | 2015-08-25 |
| 公开（公告）号： | CN106485520B | 公开（公告）日： | 2020-02-18 |
| 发明（设计）人： | 汪滔;徐恒军 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F16/9535;H04L12/58 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种跨渠道通讯控制方法，包括：侦测各个通讯模块的通讯事件，以侦测是否有其中一种通讯模块发生了通讯事件；当有其中一种通讯模块发生了通讯事件时，分析该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；从所述通讯对象标识中获取客户识别标识，搜索与该客户识别标识相匹配的存储空间；获取该存储空间内已存储的通讯内容，并根据预设规则搜索已存通讯内容中的关键内容；及将搜索的关键内容输出给所述通讯对象标识中的客服识别标识所对应的客服。本发明还提供一种适用于上述方法的服务器。本发明能够使不同的坐席客服识别出相同的客户，以提升用户的客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 渠道 通讯 控制 方法 服务器 | ||
【主权项】：
一种跨渠道通讯控制方法，其特征在于，该跨渠道通讯控制方法包括：侦测各个通讯模块的通讯事件，以侦测是否有其中一种通讯模块发生了通讯事件；当有其中一种通讯模块发生了通讯事件时，分析该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；从所述通讯对象标识中获取客户识别标识，搜索与该客户识别标识相匹配的存储空间；获取该存储空间内已存储的通讯内容，并根据预设规则搜索已存通讯内容中的关键内容；将搜索的关键内容输出给所述通讯对象标识中的客服识别标识所对应的客服；及将上述通讯内容存储在与所述客户识别标识相匹配的存储空间中。
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