[发明专利]一种提供在线客服的方法及装置在审
| 申请号： | 201510336328.5 | 申请日： | 2015-06-17 |
| 公开（公告）号： | CN106326227A | 公开（公告）日： | 2017-01-11 |
| 发明（设计）人： | 刘志阳 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 工业和信息化部电子专利中心11010 | 代理人： | 梁军 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种提供在线客服的方法及装置，用以解决目前现有在线客服系统没有根据会话场景围绕客户咨询的主题进行服务，导致回答客户咨询问题准确率较低的问题。该方法包括：在建立在线客服后，对接收到的会话消息进行语义分析，得到第一语义描述；根据第一语义描述选择预先设置的会话模板；按照会话模板响应后续接收到的会话消息并向用户提示会话模板中设置的问题，该方案提高了回答客户疑问的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 提供 在线 客服 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种提供在线客服的方法，其特征在于，包括：在建立在线客服后，对接收到的会话消息进行语义分析，得到第一语义描述；根据所述第一语义描述选择预先设置的会话模板；按照所述会话模板响应后续接收到的会话消息并向用户提示所述会话模板中设置的问题。
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