[发明专利]一种95598知识库系统及建设方法

摘要

本发明公开了一种95598知识库系统，包括知识分类模块、知识征询模块、知识征询查询模块、知识收集模块、知识收集查询模块、知识维护模块、知识检索模块和重建索引模块，其中知识征询模块，用于根据用户选择的供电公司单位，生成相应供电公司单位的工单，发放到相对应的单位，配置时限；知识分类模块，以树形目录结构的方式对知识进行维护和展现，将知识按业务划分形成的知识目录和目录层级关系的新增、更新等的业务；知识收集模块，用于将知识征询的信息进行筛选完善，按照知识类型、适用单位的条件，录入系统；本发明通过构建知识元神经网络，可以为相关人员提供有专业划分的知识结构，提高了知识检索的有效率和准确率。

主权项

一种95598知识库系统，其特征是：包括知识分类模块、知识征询模块、知识征询查询模块、知识收集模块、知识收集查询模块、知识维护模块、知识检索模块和重建索引模块，其中：所述知识征询模块，用于根据用户选择的供电公司单位，生成相应供电公司单位的工单，发放到相对应的单位，配置时限，交由相关处理人员完成知识征询；所述知识征询模块，包括手动征询、接单派工、征询处理和处理审核模块，其中，手动征询模块，用于用户填写相关征询信息，选择征询单位；所述接单派工模块，用于生成、发送相应单位的工单，所述征询处理模块，用于所在市单位根据县公司进行知识征询；所述处理审核模块，用于搜集并审核各县公司征询的信息，然后各自的市公司征询完毕统一整理汇总发给省公司，由省公司完成最后的审核、归档；所述知识征询模块设有提示模块配置了提示音，用于通知相关人员工单到达了、及时处理该工单，每个环节配置合理的时限，要求处理人员必须在规定的时间内完成知识征询；所述知识征询模块设有指标管理模块，用于检测工单超时率、回退率；所述知识分类模块，以树形目录结构的方式对知识进行维护和展现，将知识按业务划分形成的知识目录和目录层级关系的新增、更新、停用、合并和移动维护工作的业务；所述知识收集模块，用于将知识征询的信息进行筛选完善，按照知识类型、适用单位的条件，录入系统；所述知识维护模块，通过知识目录和查询条件筛选出要维护的信息，然后进行严格的维护，包括知识关联、置顶、知识修改、停用删除和更改目录；所述知识检索模块，用于根据供电单位、知识目录、知识标题和知识内容条件自由组合检索知识；支持模糊检索，提高搜索的准确性；对命中的搜索关键词加亮显示，便于识别需要进一步阅读的知识；所述重建索引模块，用于优化索引和重建索引，定期优化和重建索引有助于减少查询时信息分组和排序的时间，加快对知识库中信息的检索速度。