[发明专利]用于呼叫中心的智能自动代理

摘要

一种用于利用企业的呼叫中心处理客户交互的系统，所述系统包括智能自动代理，所述智能自动代理包括处理器、被配置成存储客户配置文件数据的非瞬时储存装置、和存储器。所述存储器具有存储在其上的指令，当通过所述处理器执行指令时，使处理器能够：运行人工智能引擎，该人工智能引擎被配置成从呼叫中心和客户之间的过往交互中了解关于客户的资料，和将了解的资料应用到未来交互；和维护储存装置上的客户配置文件数据。客户配置文件数据的维护包括在新交互开始时检索客户配置文件数据，利用检索的客户配置文件数据决定如何处理新交互，和在新交互完成之后更新客户配置文件数据以象影响过往交互一样影响新交互。

主权项

一种用于处理客户与企业呼叫中心的交互的系统，所述系统包括：智能自动代理，所述智能自动代理包括：处理器；非瞬时储存装置，所述非瞬时储存装置被配置成存储客户配置文件数据；和存储器，其中所述存储器具有存储在其上的指令，当通过所述处理器执行所述指令时，使所述处理器：运行人工智能引擎，所述人工智能引擎被配置成从所述呼叫中心和客户之间的客户交互中的过往客户交互中了解关于客户的资料，并将了解的资料应用到所述呼叫中心和客户之间的客户交互中的未来客户交互中；和维护所述储存装置上的所述客户配置文件数据，所述维护储存装置上的客户配置文件数据包括：在所述呼叫中心和客户之间的客户交互中的新客户交互开始时检索所述客户的客户配置文件数据；利用检索的所述客户配置文件数据决定如何处理所述客户交互中的新客户交互；和在完成所述客户交互中的新客户交互之后更新所述储存装置上的用于所述客户的客户配置文件数据，从而使所述客户交互中的新客户交互转变为所述呼叫中心和客户之间的客户交互中的过往客户交互中的一个。