[发明专利]一种客服服务方法和一种客服服务器有效
| 申请号： | 201410797590.5 | 申请日： | 2014-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN104539516B | 公开（公告）日： | 2018-07-06 |
| 发明（设计）人： | 仇立萍;古李 | 申请（专利权）人： | 北京奇虎科技有限公司;奇智软件（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L12/861;H04L12/927 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 刘祥景 |
| 地址： | 100088 北京市西城区新*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种客服服务方法和一种客服服务器，其中的方法具体包括：针对工单状态为处理完毕状态的工单，向客户端发送关闭工单的提醒信息；其中，所述提醒信息中携带有关闭工单的时间信息；当所述时间信息到达时，若未接收到该客户端针对所述提醒信息的响应，则关闭所述处理完毕状态下的工单。本发明实施例能够在不影响客服服务质量的前提下，释放持续占用客服服务流程所需的各种服务资源，从而能够提高服务资源的利用率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 提醒信息 客服服务器 服务资源 时间信息 客户端 服务流程 服务 发送 占用 释放 携带 响应 | ||
【主权项】：
1.一种客服服务方法，包括：针对工单状态为处理完毕状态的工单，向客户端发送关闭工单的提醒信息；其中，所述提醒信息中携带有关闭工单的时间信息；当所述时间信息到达时，若未接收到该客户端针对所述提醒信息的响应，则关闭所述处理完毕状态下的工单。
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