[发明专利]一种故障处理方法及云端服务器有效
| 申请号： | 201410777924.2 | 申请日： | 2014-12-15 |
| 公开（公告）号： | CN104506886B | 公开（公告）日： | 2018-06-01 |
| 发明（设计）人： | 高向军;王星睿 | 申请（专利权）人： | 四川长虹电器股份有限公司 |
| 主分类号： | H04N21/24 | 分类号： | H04N21/24;H04N21/442;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 黄志华 |
| 地址： | 621000 四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种故障处理方法及云端服务器，所述方法应用于云端服务器，所述云端服务器与电视机连接，所述方法包括：接收所述电视机上报至所述云端服务器的第一故障信息；基于所述第一故障信息，确定与所述第一故障信息对应的第一故障类型；基于所述第一故障类型，从所述云端服务器的数据库中获取与所述第一故障类型对应的第一故障解决方案。上述方案用于解决现有技术中，电视机发生故障时，由于不能自动确定出故障的解决方案，导致维修成本增加的技术问题，实现了通过云端服务器获取故障信息，并确定对应的故障解决方案，从而降低维修成本的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 云端服务器 故障信息 故障类型 故障处理 故障解决 维修成本 电视机 发生故障 技术效果 自动确定 数据库 上报 | ||
【主权项】：
1.一种故障处理方法，应用于云端服务器，所述云端服务器与电视机连接，其特征在于，所述方法包括：接收所述电视机上报至所述云端服务器的第一故障信息；基于所述第一故障信息，确定与所述第一故障信息对应的第一故障类型；基于所述第一故障类型，从所述云端服务器的数据库中获取与所述第一故障类型对应的第一故障解决方案；确定所述第一故障解决方案的第一维修模式，所述第一维修模式具体为：指导使用所述电视机的用户根据所述第一故障解决方案进行维修的指导维修模式，委派技术人员上门维修的上门维修模式，或通过远程控制所述电视机进行维修的远程维修模式；其中，在所述确定所述第一故障解决方案的第一维修模式之后，所述方法还包括：在所述第一维修模式为所述指导维修模式时，获得与所述第一故障解决方案对应的至少一个指导文件；判断所述电视机能否接收并输出所述至少一个指导文件，获得一判断结果；在所述判断结果为是时，将所述至少一个指导文件发送给所述电视机；在所述判断结果为否时，将所述至少一个指导文件发送给与所述电视机关联的关联电子设备。
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