[发明专利]多媒体呼叫系统及建立多媒体呼叫的方法在审
| 申请号： | 201410348845.X | 申请日： | 2014-07-22 |
| 公开（公告）号： | CN104092700A | 公开（公告）日： | 2014-10-08 |
| 发明（设计）人： | 何丹 | 申请（专利权）人： | 华明智库（武汉）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 张大威 |
| 地址： | 430074 湖北省武汉市东湖开发区关山大道*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明提出一种建立多媒体呼叫的方法，用户发送请求后，该请求到达座席后进行自动拨号，总服务器收到拨号请求后选择相应的数据库对用户进行回复，使得回复的形式多样化，用户的可选择性更多。本发明还提供一种多媒体呼叫系统，该系统包括视频数据库，可以通过视频实现沟通，使得沟通方式更加直观。 | ||
| 搜索关键词： | 多媒体 呼叫 系统 建立 方法 | ||
【主权项】：
一种建立多媒体呼叫的方法，其特征在于，包括如下步骤：客户端发送话务请求到总服务器，所述的话务请求包括咨询事项及答复形式；总服务器接收到所述的话务请求后将所述的话务请求发送给目前处于空闲状态的座席；所述的座席对所述的客户端信息进行保存，并通过自动拨号将该话务请求返回到所述的总服务器中，总服务器根据所述的答复形式选择相应的数据库对所述的咨询事项进行查询进而得到相应的回复信息；所述的总服务器将查询到的回复信息发送给所述的客户端。
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